Polityka zwrotów i wymiany

 

Dziękujemy za wybór Builtforgathering (dalej jako „my”).

Dbamy o komfort zakupów każdego użytkownika. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia oczekiwań lub istnieje potrzeba dokonania zwrotu albo wymiany, zapewniamy odpowiednią pomoc zgodnie z sytuacją dotyczącą zamówienia.

Aby proces obsługi przebiegał sprawnie, prosimy o przesłanie wymaganych informacji zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 35 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby uniknąć opóźnień w rozpatrywaniu zgłoszenia, prosimy o kontakt w wyznaczonym terminie oraz przekazanie kompletnych informacji dotyczących zamówienia.

2. Przypadki, w których można zgłosić zwrot lub wymianę

Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące następujących sytuacji:

Problemy wykryte po otrzymaniu produktu

Dotyczy to między innymi:

• Widocznych uszkodzeń powierzchni produktu;

• Problemów z jakością produktu;

• Wyraźnego nieprzyjemnego zapachu produktu;

• Znacznych różnic kolorystycznych;

• Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Zwrot lub wymiana z powodów osobistych

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, można również złożyć wniosek z powodów osobistych.

3. Proces zwrotu produktu

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, najpierw skontaktuj się z nami w celu złożenia zgłoszenia.

Krok pierwszy: Przekazanie informacji dotyczących zgłoszenia

Skontaktuj się z nami przez adres e-mail lub numer telefonu i przygotuj:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie płatności;

• Powód zwrotu;

• Zdjęcia lub nagrania produktu.

Kompletne informacje pomogą nam szybciej sprawdzić zgłoszenie.

Krok drugi: Oczekiwanie na potwierdzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta sprawdzi przekazane informacje.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.

Krok trzeci: Przygotowanie i odesłanie produktu

Podczas odsyłania produktu należy dołączyć:

• Produkt;

• Wszystkie akcesoria;

• Dołączone materiały;

• Oryginalne opakowanie;

• Etykietę zwrotną znajdującą się w przesyłce.

Etykieta zwrotna zostanie dostarczona wraz z oryginalnym opakowaniem produktu. Prosimy zachować ją i wykorzystać podczas odsyłania produktu.

Produkt należy starannie zapakować, wysłać na wskazany adres zwrotu i poczekać na potwierdzenie odbioru.

Krok czwarty: Kontrola produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy, czy jego stan odpowiada informacjom podanym w zgłoszeniu.

Po potwierdzeniu spełnienia wymagań rozpoczniemy proces zwrotu płatności.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w dokumencie „Polityka zwrotów”.

7. Ważne informacje dotyczące zwracanych produktów

Aby proces zwrotu lub wymiany mógł zostać przeprowadzony sprawnie, prosimy zwrócić uwagę na poniższe informacje:

• Produkt powinien zostać zwrócony w kompletnym stanie wraz ze wszystkimi elementami;

• Należy zachować oryginalne opakowanie oraz dołączone materiały;

• Podczas zwrotu należy wykorzystać etykietę zwrotną dostarczoną w przesyłce;

• Wszystkie informacje przekazane podczas zgłoszenia powinny być dokładne i zgodne ze stanem faktycznym.

Jeżeli zwrócony produkt będzie wymagał dodatkowego sprawdzenia, możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Odpowiednie przygotowanie produktu do wysyłki zwrotnej pozwala sprawniej przeprowadzić cały proces.

8. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, wymiany produktów, zamówień lub obsługi posprzedażowej, skontaktuj się z nami.

Kontaktowy adres：208 S JESSUP AVE, HOPKINSVILLE, KY 42240, United States

Numer telefonu：+1 (270) 632-1301

Adres e-mail：customer@builtforgathering.com

Godziny obsługi：Poniedziałek–piątek, 9:00 -18:00(CET)