Polityka zwrotów i wymiany
Polityka zwrotów i wymian Builtforgathering
Dziękujemy za wybór sklepu internetowego Builtforgathering (dalej jako „my”).
Zależy nam na zapewnieniu wygodnych i bezproblemowych zakupów. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub konieczny jest jego zwrot bądź wymiana, zapewnimy odpowiednie wsparcie zgodnie z okolicznościami dotyczącymi zamówienia.
Aby proces przebiegał sprawnie, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami oraz przekazanie wymaganych informacji podczas składania zgłoszenia.
1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany można przesłać w ciągu:
35 dni od dnia otrzymania produktu.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy kontakt w określonym terminie oraz przekazanie pełnych informacji dotyczących zamówienia.
2. Sytuacje umożliwiające zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Rozpatrujemy zgłoszenia dotyczące między innymi następujących sytuacji:
Problemy stwierdzone po otrzymaniu produktu
Dotyczy to w szczególności:
• Widocznych uszkodzeń powierzchni produktu;
• Wad lub problemów jakościowych;
• Wyraźnego nietypowego zapachu produktu;
• Znaczących różnic kolorystycznych;
• Otrzymania produktu niezgodnego ze złożonym zamówieniem.
Zwrot lub wymiana z powodów osobistych
Jeżeli produkt spełnia wymagania określone dla zwrotu lub wymiany, użytkownik może również złożyć zgłoszenie wynikające z indywidualnych powodów.
3. Procedura zwrotu produktu
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu należy najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Etap 1: Przesłanie informacji dotyczących zgłoszenia
Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przygotowanie:
• Numeru zamówienia;
• Potwierdzenia dokonania płatności;
• Powodu zwrotu;
• Zdjęć lub nagrań przedstawiających produkt.
Przekazanie kompletnych informacji umożliwi nam szybszą analizę zgłoszenia.
Etap 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta sprawdzi przekazane informacje.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy szczegóły dotyczące adresu zwrotu.
Etap 3: Przygotowanie i wysyłka produktu
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać przygotowany wraz z:
• Produktem;
• Wszystkimi akcesoriami;
• Dołączonymi materiałami;
• Oryginalnym opakowaniem;
• Etykietą zwrotną znajdującą się w przesyłce.
Etykieta zwrotna zostanie dostarczona wraz z oryginalnym opakowaniem produktu. Prosimy zachować ją i wykorzystać podczas wysyłki zwrotnej.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć, wysłać na wskazany adres zwrotu oraz oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki.
Etap 4: Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy stan produktu oraz jego zgodność z informacjami przedstawionymi w zgłoszeniu.
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.
4. Procedura wymiany produktu
Jeżeli chcą Państwo dokonać wymiany produktu, należy skontaktować się z nami i przekazać informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Złożenie wniosku o wymianę
Prosimy przygotować:
• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie płatności;
• Powód wymiany;
• Zdjęcia lub nagrania produktu.
Analiza zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego weryfikację.
Po zatwierdzeniu wymiany poinformujemy Państwa o dalszych krokach oraz przekażemy informacje dotyczące adresu zwrotu.
Odesłanie produktu
Produkt należy przesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z:
• Wszystkimi częściami produktu;
• Akcesoriami;
• Dołączonymi materiałami;
• Etykietą zwrotną znajdującą się w przesyłce.
Etykieta zwrotna oraz wymagane materiały zostaną dostarczone wraz z oryginalnym opakowaniem produktu. Prosimy zachować je i wykorzystać podczas procesu zwrotu.
Po wysłaniu produktu należy oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania.
Kontrola produktu i wysyłka nowego produktu
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z przedstawionym zgłoszeniem.
Po pozytywnym zakończeniu kontroli przygotujemy wysyłkę wymienionego produktu na wskazany adres.
5. Informacje dotyczące zwrotu środków
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot może zostać wykonany między innymi na:
• Kartę Mastercard;
• Kartę VISA.
Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi:
2–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Koszty związane ze zwrotem lub wymianą
Odpowiedzialność za koszty zwrotu lub wymiany zależy od przyczyny zgłoszenia.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:
• Uszkodzeń lub problemów z wyglądem produktu;
• Wad jakościowych;
• Wyraźnego nieprzyjemnego zapachu produktu;
• Znacznych różnic kolorystycznych;
• Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z powodów osobistych koszty odesłania produktu ponosi użytkownik.
7. Ważne informacje dotyczące zwracanych produktów
Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegł sprawnie, należy pamiętać:
• Produkt powinien zostać zwrócony w kompletnym stanie;
• Wszystkie elementy, akcesoria oraz materiały powinny zostać dołączone;
• Należy zachować oryginalne opakowanie produktu;
• Podczas wysyłki zwrotnej należy wykorzystać dostarczoną etykietę zwrotną;
• Informacje podane w zgłoszeniu powinny odpowiadać rzeczywistemu stanowi produktu.
Jeżeli zwrócony produkt będzie wymagał dodatkowej kontroli, możemy skontaktować się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Prawidłowe przygotowanie przesyłki pozwoli na szybsze przeprowadzenie całego procesu.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów, zamówień lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt.
Adres kontaktowy：
208 S JESSUP AVE, HOPKINSVILLE, KY 42240, United States
Numer telefonu：
+1 (270) 632-1301
Adres e-mail：
customer@builtforgathering.com
Godziny obsługi：
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)